Os bancos comerciais e os operadores de moeda electrónica continuam a concentrar a maioria das reclamações apresentadas pelos consumidores financeiros em Moçambique.
O Banco Comercial e de Investimentos lidera a lista das instituições mais reclamadas no segundo semestre de 2025, com 168 queixas, equivalentes a 34,8% do total nacional.
Segue-se o Banco Internacional de Moçambique, com 84 reclamações, enquanto a Vodafone M-Pesa aparece em terceiro lugar, com 35 queixas formalizadas junto do Banco de Moçambique.
As reclamações contra serviços de moeda electrónica envolvem sobretudo:
- débitos indevidos;
- transferências falhadas;
- bloqueio de contas;
- operações realizadas para agentes errados.
No caso dos bancos comerciais, predominam problemas relacionados com crédito, contas bancárias, ATM e transferências.
O relatório do banco central evidencia que, apesar do crescimento da inclusão financeira e da digitalização dos pagamentos, persistem falhas operacionais e conflitos com clientes que continuam a gerar pressão sobre o sistema financeiro moçambicano. Redacção